Conditions de réservation et d’annulation

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026

Ces conditions s’appliquent à tout séjour à Dar Bassidi réservé directement sur ce site, par e-mail ou par WhatsApp. En envoyant une demande de réservation et en réglant la facture, vous acceptez ces conditions. Les réservations effectuées via des plateformes comme Booking.com ou Airbnb sont soumises aux conditions de la plateforme concernée.

1. Réservation

1. Vous envoyez une demande de réservation via le formulaire de ce site. Une demande n’est pas encore une réservation et ne coûte rien.
2. Nous vérifions la disponibilité et vous répondons sous 2 heures avec la confirmation de vos dates et une facture PayPal du montant total de votre séjour.
3. Vous réglez la facture sous 24 heures, avec votre compte PayPal ou par carte bancaire via PayPal.
4. Votre réservation est confirmée dès réception du paiement. Nous vous envoyons une confirmation de réservation par e-mail.
5. Si la facture n’est pas réglée sous 24 heures, votre demande expire et les dates sont libérées.

La personne qui effectue la réservation doit avoir au moins 18 ans et est responsable de tous les voyageurs de la réservation.

2. Prix et paiement

• Tous les prix sont en euros, toutes taxes comprises. Il n’y a ni frais de ménage ni frais de service.
• Le prix de votre séjour est celui affiché dans le formulaire au moment de votre demande, tel que confirmé dans notre e-mail.
• Le prix dépend du nombre de voyageurs. Jusqu’à 2 voyageurs sont inclus ; chaque voyageur supplémentaire est facturé par nuit.
• Nous encaissons le montant total à l’avance. Nous n’acceptons ni acompte ni paiement en plusieurs fois.
• Les activités et transferts payants que vous ajoutez sont facturés sur la même facture ou sur une facture séparée.

3. Annulation et modifications

En cas d’annulation, les règles suivantes s’appliquent, à compter de votre date d’arrivée :

• Merci d’annuler par écrit, par e-mail ou WhatsApp. La date de réception de votre message fait foi.
• En cas de non-présentation (no-show) ou de départ anticipé, les nuits non utilisées ne sont pas remboursées.
• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, en général sous 14 jours.
• Nous déplaçons volontiers votre séjour à d’autres dates si elles sont libres. Un changement de dates n’est pas une annulation, mais les nouvelles dates doivent être convenues par écrit.
• Si nous devons annuler votre réservation pour des raisons qui nous sont imputables, vous êtes intégralement remboursé.

4. Votre séjour

• L’arrivée se fait à partir de 14h00, le départ avant 11h00.
• Un départ tardif est possible uniquement sur accord préalable et moyennant un supplément.
• Le séjour minimum est de 2 nuits.
• La maison accueille jusqu’à 8 personnes. Seuls les voyageurs indiqués dans la réservation peuvent y passer la nuit.
• Les piscines, jardins, restaurants et cafés appartiennent à la résidence et suivent son règlement et ses horaires. Certaines installations peuvent être fermées hors saison ou pour entretien.

5. Obligations légales au Maroc

Les règles suivantes sont fixées par la loi marocaine et les autorités locales, et non par nous :

• Chaque voyageur doit présenter une pièce d’identité ou un passeport valide à l’arrivée.
• Les couples marocains non mariés ne peuvent pas partager le même logement. Les couples marocains mariés doivent présenter un acte de mariage valide à l’arrivée.
• Cela s’applique aussi aux groupes comprenant des citoyens marocains, par exemple des détenteurs de passeports étrangers voyageant avec un citoyen marocain non marié.
• Selon les règles de l’autorité locale de la résidence, les groupes d’hommes célibataires originaires des pays arabes du Golfe ne peuvent pas être accueillis.

Si ces exigences ne sont pas respectées à l’arrivée, nous devons annuler la réservation. Dans ce cas, aucun remboursement n’est effectué.

6. Règlement intérieur

• Il est interdit de fumer dans la maison ; fumer est autorisé uniquement sur le toit-terrasse. En cas de non-respect, des frais de 500 € sont facturés.
• Les drogues et stupéfiants sont strictement interdits, de même que les fêtes et toute activité illégale.
• Les heures de calme vont de 22h00 à 8h00.
• Les animaux ne sont pas admis.
• Les enfants doivent être surveillés en permanence par leurs parents ou tuteurs légaux. Nous déclinons toute responsabilité quant à leur surveillance.
• Merci de laisser la maison propre.

Nous pouvons mettre fin immédiatement à un séjour, sans remboursement, en cas d’infractions graves ou répétées au règlement intérieur, notamment après un avertissement.

7. Dommages et responsabilité

• Vous êtes responsable de tout dommage causé pendant votre séjour par vous ou vos invités, au-delà de l’usure normale. Merci de nous signaler immédiatement tout objet cassé.
• Nous ne sommes pas responsables de la perte ou de la détérioration d’objets de valeur ou d’effets personnels, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de notre part.
• Si quelque chose ne correspond pas à la description ou ne fonctionne pas, merci de nous le signaler pendant votre séjour afin que nous puissions y remédier.

8. Navette aéroport et transferts

• La navette depuis et vers l’aéroport Marrakech-Ménara (RAK) est gratuite pour une prise en charge à l’arrivée et un retour au départ.
• Merci de nous communiquer les détails de votre vol lors de la réservation et de nous prévenir au plus tôt de tout changement ou retard.
• D’autres trajets, par exemple en ville, au restaurant ou vers une activité, sont possibles sur demande, avec un prix selon la destination.

9. Activités

Les activités sont proposées par Morocco Voyage, notre propre marque d’activités.

• Les prix s’entendent par personne. Les activités sont réservables à partir de 2 personnes.
• Nous confirmons la date et l’heure de prise en charge de chaque activité par e-mail ou WhatsApp.
• Certaines activités ont des limites d’âge ou des exigences de santé. Merci de nous signaler toute information utile avant de réserver.
• Les activités ont lieu en extérieur et dépendent de la météo. Si une activité doit être annulée par nous ou par le prestataire, par exemple en raison de la météo, vous pouvez choisir une autre date ou être intégralement remboursé.

10. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables si nous ne pouvons pas fournir nos services en raison d’événements indépendants de notre volonté, tels que catastrophes naturelles, conditions météorologiques extrêmes, épidémies, grèves ou décisions officielles. Dans ce cas, nous vous proposerons d’autres dates ou rembourserons les montants payés pour les services non fournis.

11. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit marocain. En cas de réclamation, merci de nous contacter d’abord : nous sommes convaincus de trouver une solution ensemble.

12. Contact

Dar Bassidi, Marrakech, Maroc E-mail : dar.bassidi@gmail.com WhatsApp : +212 687 589 930